Conheça os detalhes de como a cVortex ajudou a revolucionar os processos de atendimento de uma das maiores processadoras de cartões do mundo. Explore as soluções que trouxeram eficiência, agilidade e redução de custos.

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Sistemas Fragmentados:

A empresa usava plataformas separadas para gerenciar fluxos e mensageria, o que aumentava o risco de erros e prejudicava a produtividade e experiência do cliente.

Custos Operacionais Elevados: Licenças de dois sistemas e a infraestrutura necessária para redundância elevavam os custos operacionais, impactando a margem de lucro e o valor agregado à operação.

Ineficiência no Atendimento:

A falta de integração entre sistemas aumentava o tempo de tratativa (TNT) e gerava retrabalho, prejudicando prazos e afetando a satisfação e capacidade de atendimento.

Tempo Médio de Tratativa:

Antes da cVortex, o tempo médio de tratativa era de 26 minutos na primeira instância e 33 minutos na segunda, afetando diretamente a satisfação e capacidade de lidar com volumes.

Dificuldades Regulatórias:

A empresa tinha dificuldades para atender à Lei do SAC, com processos demorados para contato telefônico, o que limitava flexibilidade e dificultava adaptação às exigências.

Baixa Taxa de Casos no Prazo: Apenas 74% dos casos eram resolvidos no prazo, expondo a empresa a riscos de não conformidade e impactando negativamente sua reputação no mercado.